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正當林瑞準備離開雅婷化妝品工廠的時候，王麗又收到了好幾個客戶發來的產品投訴資訊。
王麗對化妝品的瞭解疑問道，是不是什麼我們的原材料出現了什麼問題了，導致了質量問題出來了。
沒有辦法，王麗只能也找林瑞商量了，這個時候出現問題有個人商量著總是好事，而且這個工廠的情況還沒有完全穩定下來，王麗也查了一下財報，最近化妝品工廠已經出現了嚴重的虧損狀態了，具體是什麼環節出問題了，還要去調查一下。
瑞哥，你來一下質檢部化驗室吧，我們有好幾個客戶投訴，說是產品質量出現問題了還要求退貨。
林瑞去了化妝品質檢部化驗室，這一次林瑞是以王麗助理的身份去的，王麗還給相關部門的負責人介紹了林瑞。
林瑞調出了化驗室批次的檢驗資料，再和王麗確認了客戶投訴的批次情況，林瑞初步確認，原材料有以次充好的情況，也就是說送過來的原材料樣板化驗是沒有問題的，但是在大批次送貨的時候出現了問題。
林瑞讓品質部把所有的報表，包括給供應商品質保證合約等資料都調了出來，還讓客戶把樣品也退了回來，也拿去了讓化驗室化驗了。化驗的結果是這些貨確實出現了質量問題，是原材料出問題了。
林瑞就把這個結果告訴了王麗，讓王麗通知原材料供貨商過來了，林瑞和王麗在接待室和供應商老闆溝通著。
供應商老闆說道：我們的原材料都是經過質檢部門檢查過的，我們才送貨的，而且送過來的貨也是透過了公司質檢部門的檢驗的，這種批次性的問題怎麼現在全是我們原材料廠商的責任了。
吃飯的時候，原材料供貨商的老闆打電話給了品質部一個經理，說道：袁經理，現在你們公司正在查這批貨的事情，當初你可是收了我們幾萬塊錢的，說是可以把這些事情擺平的。
接電話這個袁經理正是業務副總帶過來的品質部經理，也是因為公司文總沒有怎麼管事，所以公司很多重要的部門的人員都換成了業務副總的人了。
老闆，放心吧，你不要承認就可以了，現在是撐死膽大的，餓死膽小的，他們只是懷疑，也可能是其他方面的問題，而且這類質量問題也是很正常的，你不要過份擔心，大不了我辭職不幹了。
當天化驗室的一個技術員就離職了，這類職務只需要經理和行政批了就可以了，不需要總經理籤批的。
林瑞和王麗與供應商老闆商談了一天，也沒有實質上的結果，因
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