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美女叫王書琴,貴州人,很健談,也喜歡笑。她告訴我來廣州好幾年了,做這個工作也已經一年多了。
這工作並不難,就是電話銷售,從電腦上面登入公司賬號,然後在裡面挑選客戶。這些客戶有些是新使用者,有些則是經過了很多銷售員推銷沒搞定的客戶。你可以任意選擇,如果搞不定到時候你也可以丟出來讓其他人選。我隨便選了幾十個,然後開始打電話,王書琴給了我一本話術本,是A4紙列印裝訂的那種。基本上客戶問的問題,這上面都有標準回答。
“喂,你好,我是廣州某某公司”……話沒說完對方就不客氣道:“我叉叉叉叉叉,然後就結束通話了電話。”
我一臉茫然望著王書琴,她笑著問我:“是不是捱罵了?”
我委屈的點點頭,說:“我都還沒說話他就罵人了。”
“正常情況,因為有些客戶之前已經被很多銷售員聯絡過,所以一聽到你說某某公司,就開始罵人了。這樣的客戶你直接丟出去就好了。”王書琴說。
“可是我看到人家備註都是說這個客戶很有意向,稍微跟進一下就可以搞定。”我有些不服的說。
“那都是那些銷售員瞎說的,肯定是他們也被罵過,所以才這樣備註,讓其他人也去捱罵。這也就騙騙你們新手,我們老員工是不會相信的,如果真的這麼好搞定,他們怎麼捨得丟出來。”王書琴說。
我想了想發現她說的很有道理,不禁在心裡罵那個寫備註的銷售員。我把這個客戶直接丟了,備註沒改,讓其他人也去捱罵吧,這樣心裡才平衡。
人心險惡呀,對於我這種剛出大學的人來說,還沒接受過社會的毒打,所以根本不會把一切想的那麼壞。經過這次被罵,接下來看到這樣備註的客戶,我就直接無視了。
那些銷售的備註也是五花八門,比如:這個客戶聲音很好聽。這個客戶素質很高。這個客戶還沒結婚。這個客戶……我真不知道他們是如何獲知的,應該是瞎寫的吧。即便如此,我還是選了一個備註為這個客戶很有素質的電話打了過去,我想看看到底什麼叫很有素質。
“您好,我是廣州某某公司的銷售員,請問您是李先生嗎?”
“某某公司對吧,你們之前不是打過電話嗎,我也明確表示了我不需要。”
“是這樣的先生,我們現在正在搞活動,如果你現在跟我們合作的話,我們可以給你一個優惠價。”我回答道。這也是王書琴給我的列印本上面專門用於這種問題的話術。