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在是追究責任的時候嗎？再說了，我現在是發行公司負責人，我必須要負起責任，追究了趙總，就能解決問題嗎？”秋彤的聲音急火火的，“你給我打電話，到底要說什麼？別繞彎子，抓緊說，我這邊確實很忙。”
我說：“秋總，你別急，我給你打電話，就是要和你彙報一個解決問題的辦法，這個辦法，我覺得能從根本上解決目前的問題！”
“從根本上解決問題的辦法？”秋彤的聲音有些疑惑，“那你說——”
我說：“當然這個辦法其實你只要有時間去想，也肯定會有，但是，你現在這麼忙碌，沒有時間想，我說下我的思路，你看看有沒有可行性可操作性！”
“你說！”
“目前公司處理投訴的辦法只能是疲於應付，極為被動，我認為，這些大量投訴的暴漲出現，未必都是發行員的投遞質量問題，解決問題的根本是必須從根源挖起，一步到位解決，長痛不如短痛，假如短暫的大量付出能換來一年的長治久安，我認為這個代價是值得的。”
“很好，繼續說——”秋彤的聲音帶著鼓勵。
“我想，從現在開始，堅持兩條腿走路，公司人員集中起來，分為兩個部分，一部分繼續受理投訴，另一部分，準備打大的殲滅戰。”
“殲滅戰？”秋彤的聲音有些興奮，“亦克，說，快說——”
“殲滅戰的主戰場就是問題的發源地——統計室！我敢斷言，今天投訴中的99%問題都出現在統計室。我建議，從統計環節入手，發動人員，利用元旦假期3天這個間隙，加班加點，對所有的投遞卡進行檢查校對，召集所有的站長來，親自當場劃分站，重新錄入電腦，重新下發投遞明細，重新統計各站的報紙數量，然後重新給分揀室報數……”
“太好了，你說的正是我還沒有來得及去想的，你的思路太棒了，我都還沒來及去想啊。”秋彤的聲音激動起來，“這才是解決問題的根本辦法，雖然這樣做要付出大量的人力，但是，為了今後的長期投遞工作的穩定，這個付出值得，是必須的，不然，如此下去，後果不堪設想。這個思路，我再完善一下，馬上就開始實施。”
我心裡輕鬆了：“那好，秋總，你抓緊忙吧，我不打擾你了！”
