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滿意的表情：“現在業主強調自己不懂，認為我們作為從業者，應該考慮到裝置執行的效果，效果不達標的低價方案根本就不應該報。”
羅一接著說：“我相信最初報給業主的方案絕對不是這個，當時肯定有其他同行競爭，業主也肯定是各方壓價，最終選擇的最便宜的方案，但到現在說這些也沒有用，執行效果不行是最核心的問題，並不是裝置有故障，而是配置太低了，我們沒有任何藉口辯解，更沒有任何方法解決這個問題。跟業主扯皮，裝置經銷商本來就處於絕對的劣勢，更何況還有廠家在制約著我們，投訴到總部的話，RE肯定會催促我們不惜代價去解決。”
“是啊，現在售後系統裡就掛著投訴工單了，而且業主已經多次催單，今天投訴等級又升級了。”程豔說話時並沒有表現出任何負面的情緒，更像是再說一件需要討論的學術問題，充滿了興趣。
“要是業主投訴到媒體或者315等渠道，投訴等級還會升級，RE對我們的罰單肯定是避免不了的。”羅一似乎從對方的表情裡解讀出了些許意圖，但他不知道領導想在這件事上如何做文章，更不知道為什麼對自己說這件事，他試探著問，“馮總怎麼說？售後部門歸他管，而且又是馮卓越的專案，他應該有個處理方案的。”
“事情已經摺騰好幾天了，公司售後部派人去了，徐超群和張連城兩個人也都跟業主見面談過，確實沒辦法解決，又不是單臺的民用小裝置，別墅的大型裝置一旦調整配置，基本上就是整套系統都要變，這還不算拆改的浩大工程量，而且業主也不再信任我們了。業主提出要我們把裝置都拆走。”
“退還已收的裝置款？”羅一問。
“哼哼！”程豔冷笑一聲，“只收了百分之三十的，最後老馮授權徐超群去談的，把收的錢都退了，價值將近二十萬的新裝完的裝置全部拆回來，再額外賠付業主一萬元的拆改損失。”
“業主同意了？”羅一又問。
“今天徐超群帶著錢和工人過去，估計沒問題。”
羅一嘆氣說：“唉，能這樣解決，也不是壞事，業主要真讓重新更換全套裝置，我們的損失也許會更大。”
“所以就按照老馮的意思辦，我也同意了。”程豔兩隻胳膊撐在辦公桌上，雙手半握互相摩擦著，眼神空茫地看著面前的桌子，又突然抬眼直視著羅一，說道，“但是！事情不能就這樣了結。你說說，馮卓越是不是應該負全責？”
羅一點了點頭。
程豔繼續說：“我
