八十七、裂痕（二） (第2/4頁)
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，多和售後部溝通服務人員情況，協調好施工時間和工期，不要給售後部拋來太多的死命令死時間，在客戶那多留點活話，給服務人員一點點緩衝，這樣能更好的保證服務質量。”
“老徐這點提得很關鍵，無論我們賣出多少商品，都要由售後部的服務人員完成最後的施工和除錯。”馮克林插了一句。
徐超群繼續說：“現在每一個安裝單，無論是大專案的還是單臺裝置的，無論是企事業單位的還是民用家庭的，完工後RE系統都會自動推送評價簡訊，RE會對客戶回覆的評價結果做出考核。我提議今年所有業務員和導購的業績提成考核，都和客戶滿意度掛鉤，咱們售前售後聯起手來，把滿意度提升上去！”
羅一想怪不得剛才矛頭指向馮卓越時，馮克林任憑其他人怎麼說都沒有維護，原來是另有目的，想讓自己的售後部更有話語權，前面讓一步，後面進一步也希望沒人反對。羅一看程豔微微眯起了眼睛，估計是和他有一樣的想法。
“我不同意這個提議，售前售後這樣掛鉤，給財務人員核算工資增加了太多的工作量！”孫穎馬上反對。
張天嬌也附和著：“不光是工作量的問題！這樣掛上鉤，顧客滿意還好說，顧客不滿意時，責任怎麼劃分？難不成一單一單地回訪顧客究竟是對售前不滿意還是對售後不滿意？”
“這樣更能督促我們所有人服務好顧客！”徐超群顯然是早有準備，他開啟膝上型電腦上的一個檔案，會議室的大螢幕上馬上出現了一組資料，“這是我從系統裡調出去年的回訪簡訊資料，不滿意的重災區是在旺季，而旺季中不滿意的資料裡有三分之一是因為服務不及時造成的，這裡面當然有服務人員的原因，但也有很大比例是業務員和導購承諾裝置安裝時間之前沒有和售後部溝通，或者是他們根顧客約定的時間太確定不容更改所導致的。”
張天嬌說：“業務部這邊，基本都是關係客戶或是大專案客戶，業務員和客戶之間的熟識度和可協排程相對較高，我覺得實體店銷售的零散家庭使用者才是不滿意的根源所在，這部分人只是單純的買東西，沒有過多的客情關係，對於服務時間的苛刻程度是最高的。”
“張部長這句話我同意。零售賣場這邊的導購，不在公司上班，和公司售後部門沒有太多的直接接觸。導購員不可能每賣出一臺裝置都給售後部打電話溝通上門安裝時間，到了旺季就更不可能了。”零售賣場部的林林說得很誠懇，就像是自我檢討一樣，“這個問題我最近也想過，近期會對導購員在
