八十八、裂痕（三） (第1/4頁)
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“客戶滿意度這件事，現在成為了一個流行趨勢，眾多行業都在做，尤以服務行業為主。我們雖然是是以銷售為主的行業，但又有著必須附帶服務的特殊性。近幾年RE對於滿意度的把控可以說是格外的重視，我們應該充分理解並配合這項工作。”馮克林看了看其他人，又看了眼程豔，繼續說，“哪個部門的事情？留在哪個部門。剛才羅一的這個觀點很好。目前的問題在於有些售前遺留的隱患，售後部門無法控制，在出現差評之前都無法得知。例如導購員對顧客承諾了上門服務時間，但售後部門要統籌調配服務人員，有時候就會出現服務時間與導購員承諾的時間有出入的情況，進而造成顧客回覆差評！再比如售前為了拿下訂單承諾了優惠的輔材費用，而售後到了現場只是按照RE標準收取，這樣也會引起差評！”
老闆一旦開始表態了，其他人就不會再發言更不會互相爭吵。
程豔開始說話了：“提升滿意度這件事情，確實是一個必須要做而且是要始終堅持的持久型工作。既然現在意見不統一，而每個人的觀點單獨拿出來看也都合情合理，那麼就投票表決吧。方法總是有的，我相信無論今天這個議題是否透過，今後都能夠把滿意度工作做好。先說眼下的，贊同老徐將售後滿意度和售前提成掛鉤進行統一考核的人先舉手吧。”
程豔居然沒有徵求馮克林的意見就採取舉手表決的方式，這讓馮克林的臉色一下子沉了下來，可又不好發火。馮克林第一個把手舉了起來，緊跟著馮卓越、徐超群和林林兩個人也都舉手表示同意。
程豔表情平靜隨和地說：“那麼不同意老徐提議的人請舉手。”
羅一、張天嬌、孫穎和陳娟都把手舉了起來，程豔也不緊不慢的舉起了手。
“好，五比四，儘管老徐今天的提議沒有透過，不過很有建設性和實際意義，我希望全公司，尤其是業務部、賣場部和售後部，在今後的工作中，更加重視滿意度工作，互相配合更加默契一些，多溝通多協調，集體打好即將到來的旺季攻堅戰！”
程豔說完看著馮克林，兩人對視了僅僅一秒，馮克林意味深長地點頭說：“好，這個議題到此結束。”
接下來討論了幾個日常事務和無關緊要的事情，羅一沒怎麼聽更沒參與，他想的是兩位老闆之間的戰爭從今天算是正式開始了！
散會後回到辦公室，羅一稍稍鬆了口氣，但情緒依舊沉浸在剛才凝重的會議裡。沒過幾分鐘，張天嬌就推門進來了，一副興高采烈的樣子。辦公室裡新來
