輸贏不是爭吵出來的 yu cant an argunt (第4/6頁)
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aduallybecamefriendly，andresentlyhewastellingmeabouthischildren。Asheleft，headvisedmethathewouldconsidermyroblemfurtherandgivemehisdecisioninafewdays。
“Hecalledatmyofficethreedayslaterandinformedmethathehaddecidedtoleavethetaxreturnexactlyasitwasfiled。”
Thistaxinsectorwasdemonstratingoneofthemostcommonofhumanfrailties。Hewantedafeelingofimortance;andaslongasMr。Parsonsarguedwithhim，hegothisfeelingofimortancebyloudlyassertinghisauthority。Butassoonashisimortancewasadmittedandtheargumentstoedandhewasermittedtoexandhisego，hebecameasymatheticandkindlyhumanbeing。
多年前，帕特里克·歐·海瑞參加了我的成人教育班。帕特文化水平不高，卻很喜歡和人爭論。他曾做過司機，之所以來向我求助，是因為他推銷卡車沒能成功。這是由一個小問題引發的——他總是不斷地與客戶爭論而觸怒他們。一旦對方對他銷售的汽車稍有不滿，帕特便會喋喋不休，沒完沒了。那段時期，帕特贏了不少場爭論。正如他後來對我所說的那樣：“我常常走出辦公室便自言自語道：‘我好好地教訓了他。’我確實教訓了他，可我沒有賣出想賣的車。”
我首先需要解決的不是教帕特如何去說話，最緊迫的是，我要幫他剋制自己，避免爭吵。
如今，歐·海瑞已經是紐約懷特汽車公司的銷售明星。
他是如何做到的呢？讓我們聽聽他自己是怎麼說的：“如果我現在向某個客戶推銷，而他說：‘什麼？懷特汽車？懷特汽車一點兒也不好。就算你白給我一輛，我也不會要的。我想買一輛某某牌汽車。’我就會說：‘某某牌的汽車確實是好汽車，如果你選擇了那個牌子，肯定是不會錯
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