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周一,早上九点三十七分,梅城春晖路某行分理处里等候办理业务的人很多。三排座位已经坐满,后来的只好站着等叫号。取款机那边由于三台机中有两台正在清理,所以也是排起了长队。

柜员们忙着清点取款机的钞票,开放的窗口只有一个。有的业务办得快,有的慢,五六分钟过去了还没结束,等候的人忍不住抱怨,大堂经理只好温声加以安慰。除了安抚之外,她不得不站在门口提醒现在来的人,业务高峰,需要等候较长时间。

这时又来了两位上了年纪的阿姨,她俩以前没买过理财产品,这次结伴来打听收益和具体的操作。两位理财顾问临时走开,大堂经理暂代其职,赶紧拿出产品宣传单,给她俩做简单的介绍。

两位阿姨戴上老花镜,因为听说过买理财血本无归,所以一边仔细地看上面的文字,一边不停地提出疑问。大堂经理无法分心两顾,虽然听到身后发牢骚的声音越来越大,但也只好任由他们发泄。

争执声并没停歇,大堂经理跟老人道了个歉,转身先去解决问题。不过在她之前,已经有人出面平息这场小纠纷。那人高个子,头发自来卷,大冬天的穿着件黑色军装款短大衣。略有腰线的剪裁衬得整个人英气勃勃,他正是这里原先的主任黎正。

黎正今天请假,一大早办了点私事,接着想起这边有点业务需要尽快处理,谁知刚到就看见大堂的热闹。他也算银行老员工了,只听三言两语已经明白事情原委:普通号51号不理会分理处的叫号原则,认定前一个是普通号50号,下一个该是他。至于号,“你叫银行给你开窗口,反正这个窗口现在是轮到我。”

号也急了,“我比你先来,按时间先后也应该是我,不讲拿号顺序也得讲一下先来后到。”

黎正心里有数,前阵子行里给一批办卡的客户发了资格,导致大增,增加了普通号客户的排队时间。普通号客户投诉后,行里把叫号顺序调整为每几个普通号夹一个号,以减轻两者之间的差距。但为客户专门开设窗口,在总行可以,在分理处不现实。

眼前这位普通号客户是个中年男人,横着一张脸挤到了窗口,一口咬定该给他办。拿号的一时不知道怎么办才好,张望着寻找大堂经理的身影。

黎正皱了皱眉,但与其说服这位普通号,还不如用其他方式解决。

里面的柜员们也注意到外面的小纠纷,黎正和他们眼神一交流,就知道他们是同样想法,微一点头示意,迅速的有

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