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吸和聲調，情緒趨於激動而平靜。
他繼續說道：“一是在管理制度上要做‘加法’。集團承擔著許多政府職能和社會職能，工作上既要講經濟效益又要講社會效益。不論是經濟效益還是社會效益，都要在管理和服務上做加法。市場上靠增值服務賺取更多利潤，民生保障上靠增加服務來贏得口碑。比如，現在物業管理上，能否增加一個全市統一的報修、投訴的服務熱線？方便群眾撥打。現在的報修電話都分設在各個管理部、管理站，受理後又匯總到分公司，再分派下去，不方便。既然是服務電話，是否能夠統一一個類似於114這樣的，方便老百姓記的熱線電話，一鍵直撥解決問題。原來的管理部、管理站可以受理上門報修、投訴服務，不衝突。二是在業務板塊上要做‘減法’。突出主責主業，做大做強主要業務板塊。我去到物業之後，感覺施工板塊比較零散，規模都很小。開發線上有建築公司，物業上有大修工程隊，公房維修上也有工程隊，比較分散，同類的業務板塊是否可以壓減、合併？壓減合併不是要削弱這個版塊，相反，把分散的資源集中起來，能更好地發展施工板塊業務，捏攏五根手指併成一個拳頭才更有力量。”陸自明進入講話狀態後氣定神閒，侃侃而談，不時用目光與領導班子以及會場眾人對視交流。
劉積仁聽得很認真，不時向他投來對視目光。眼睛是心靈的窗戶，目光的交流直達內心。陸自明感受到劉積仁的目光鼓勵，更加有底氣和自信。繼續說道：“三是在服務效能上要做‘乘法’。樹立物業管理的突出品牌形象，形成一個品牌、一個標杆、一個電話、一鍵撥打、一次解決的良好服務鏈條。讓老百姓實實在在、真真切切感受到集團在‘房’字頭的全方位服務，全鏈條解決群眾的住房需求和問題。四是在內部機制上要做‘除法’。解決掉內部機構重複、管理重疊的問題，減少管理層級，減少推諉扯皮，減少管理內耗，以高效的管理服務和優良的作風保障，給群眾以最優質的體驗。以上發言是我個人的一點淺見，不當之處，還請各位領導、各位同事予以批評指正！”
這篇講話是陸自明花了一整晚時間精心思考準備的，要言不煩，言之有物。劉積仁聽了頻頻頷首，業務板塊歸併的建議與他頭腦中思考的集團改革方案不謀而合，其他幾條建議也都很有見地。他心想：這個陸自明自己沒有看錯，確實是個做管理者的好苗子，非常善於學習思考，善於歸納總結，言行舉止都符合一名優秀管理者的基本素養。剛入職場一年，能有這樣的宏觀思考和敏銳觀察力，十分難得。這
