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動，但一直很暴躁，看來是真有急事。
王鐵爪馬上撥打應急電話，剩下的就是等。他見躺著的病人抬起了頭，他想只要病人不出問題，其他人安慰一下就沒大事。他湊到病人身邊，見是個老大爺，睜著眼東張西望。他對老人說：“沒事，一會兒就好了。”老人把眼神停留在王鐵爪身上，一張慈祥的臉告訴王鐵爪，不用擔心。
王鐵爪看了看護士，護士以期待的眼神看著他。王鐵爪明白，這是讓他安慰一下病人，以免出現狀況。王鐵爪湊到老人耳邊，輕聲說：“你的氣色很好，肯定沒大病，你是個有福的人。”老人嘴角上露出了一絲笑意。
“我叫王鐵爪，小的時候家裡窮，營養不足，手指像鋼絲一樣硬，就起了這麼個名字。”老人使勁點了點頭說：“都窮，都窮。”電梯轎廂的人好像忘了剛才的危險，倒開始同情王鐵爪貧窮的童年了。護士向王鐵爪投來佩服的眼神，電梯工臉上也恢復了以往的紅潤。高個男雖然著急，但知道沒有更好的辦法，只能等待救援。
過了半小時，維修工終於到了，開始了救援。電梯緩緩降到了平層，維修工開啟電梯門。先讓病人下去，大家陸續下電梯，腳下是軟軟的。高個男下了電梯憤怒地對電梯工說：“我要投訴你們醫院，我是來看病的，不是來找病的。”
王鐵爪把所有人引匯出電梯才舒了一口氣。他沒怪電梯工，顯然她們缺少培訓。他也沒埋怨維修工，全縣就這麼一家維修公司，縣城交通又不發達，半個小時到達現場已經不錯了。
王鐵爪找到師捷，將今天上午住院樓電梯墜梯事故詳細作了彙報。師捷說：“你們公司類似的問題怎麼處理，談談你的想法。”
王鐵爪談了自己的想法，首先得把維保單位請到醫院。雖然他們做全縣的電梯維保，但醫院的人員比較特殊，特別是有危重病人，還有手術病人。困梯不能超過五分鐘，不然後果不堪設想。
其次就是司梯員工的培訓，電梯故障在醫院電梯使用頻率較高的單位很難避免，電梯工處理得好就可以減少損失。
第三職能部門必須定期組織電梯工和醫患進行困梯和墜梯的演練，發生事故不至於驚慌失措。
第四維保單位要定期對電梯進行維修保養，這是最重要的。
“不要紙上談兵，把你剛才說的列個計劃，該你們做的我監督檢查，該醫院做的我馬上抓落實。”師捷喝了一口水接著說：“目的就一個，不能再出事。”最後他又加重語氣補充說：“再出事醫院將追查責任。”
