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師捷副院長認真地按照歐陽玉茹院長在黨委會上的部署執行，在他看來歐陽玉茹院長的解決問題之道是最接近標準答案的。相比之下自己就有點就事論事的感覺，說是變通不如說是被別人牽著鼻子走。當時感覺問題解決了，但留下了更大的隱患、並製造了更多的不公平。相信那些被評選掉的電梯工中，一定有很多品學兼優的好員工，評選中得票多的有些是投機者，並不具備當護士的條件。
師捷副院長反覆思考著自己擔任副院長以來所主持處理的事情，有很多並不科學，有的甚至是錯的。他決心向歐陽玉茹學習，像她那樣思考，像她那樣做事。
最近他發現，門診量與日俱增，但住院率卻在下降，而且平均住院日在延長。他把這個情況向歐陽玉茹院長作了彙報，院長讓他認真地調研一下並分析了可能存在的問題，她列舉了幾種可能情況：一是有人吃裡爬外，向外輸送病人；二是醫院有醫托，他們無孔不入，把重點病人拉出去；三是其他醫院有特別優惠政策，導致患者外流。她對師捷說：“冰凍三尺非一日之寒，造成今天的結果，原因不是單方面的。”
師捷贊同歐陽玉茹院長的判斷，他接著歐陽玉茹的話題說：“醫院下一步應在醫德醫風和科室建設上下功夫，我專門在外圍尋找原因，咱們雙管齊下。”
師捷副院長和歐陽玉茹院長交流結束以後，叫上王鐵爪來到醫院的內科樓的樓頂。在這裡可以俯視醫院全貌，他和王鐵爪在樓頂站了很久。王鐵爪不解其中意，迷茫地隨著師捷副院長的視線左右張望。
“王經理你看到了什麼。”師捷副院長突然側過身來問王鐵爪。王鐵爪本來就不知道師捷副院長讓他過來幹什麼，所以看到的和平常沒有什麼大的變化，他詞不達意地回答道：“車數馬龍，人頭攢動。”他故意用了兩個成語，免得師捷副院長說他沒文化。
“我讓你看有沒有反常的現象。”師捷副院長進一步引導王鐵抓，因為他也沒發現異常。
為了節省時間，師捷副院長乾脆把最近醫院的怪現象說了一遍，讓王鐵爪帶著問題再看。王鐵爪明白了，但他沒再往下看，而是轉身面向師捷副院長說：“我們早就發現了這個問題，擔心醫院處理不了，又推給我們，所以一直就沒敢向你彙報。”
師捷副院長很生氣，他對王鐵爪說：“你跟我玩花活，你捫心自問，這半年來什麼事兒不是醫院給你扛著，還和我藏著掖著，你也太不是東西啦。”
王鐵爪見師捷副院長真急了，沒再敢動心眼，把他
