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王鐵爪按照師捷副院長的要求，安排了近期的工作。他讓張月琴主管對剛上崗的護理員進行培訓，儘快讓她們熟悉工作流程和工作標準。讓賀超然考核新、老護理員，從中遴選出合格的護理員。讓陳秀麗整頓護工，按照公司的標準落實。
師捷副院長聽了王鐵爪的安排很欣慰，剩下的就是不斷熟悉工作標準和流程的問題了。會議結束以後，陳秀麗沒走，她向王鐵爪反映了一個問題。幹部樓護工關雪蓮，鼓動其他護工維持現狀，不清理違規物品。
“關雪蓮什麼背景，怎麼這麼橫？”王鐵爪問陳秀麗。陳秀麗告訴王鐵爪，關雪蓮是楊樹坡科長的姑姑，早就到了退休年齡了，仗著楊科長這個靠山，一直就賴著不走。更可恨的是她對護工有生殺大權，她看不上的就告訴邱一刀，徵得邱一刀的同意就開除她們。現在的護工都怕他，雖然現在歸物業公司管了，但她的影響一直很大，沒人敢惹。
王鐵爪安排陳秀麗，抓住安排陪護的權力，不能讓她插手。把她身邊的人都安排到工資低、勞動量大的重病人那裡。用不了半個月，就沒人敢靠近她了。
對付這種人最好的辦法就是冷落她，讓她的話沒有市場。只要不和她吵架，楊樹坡科長也沒辦法。當她得不到工資以外的好處時，她自然就走了。她之所以賴著不走，就是有機會吃其他護工的“孝敬”，斷了這個念想，她不可能為了這點工資，堅持做這麼辛苦的工作的。
聽了王鐵爪經理的分析，陳秀麗頓開茅塞，決心試試。她又向王鐵爪經理要求換一批人，她認為現在的護工時間太長了不好管，特別是有的護工和護士長走得近。護士長經常給她們介紹病人，因為病人家屬通常找護士長要護工。
王鐵爪不建議馬上換人，他給出的理由是，現在的護工大部分都有固定的病人，他們之間都熟悉了，如果換人可能病人家屬會投訴。但可以儲備人，新來的重症病人可以用你想用的人。這樣不僅可以“換血”，對其他護工也是個震懾。
陳秀麗慶幸王鐵爪經理只是受傷，如果沒有王經理，自己怎麼也想不出怎麼開展工作來。
王鐵爪正給陳秀麗梳理工作思路當兒，電話響了。是內科樓骨科護士長打過來的，她投訴一個新來的護理員，推輪椅出電梯時，由於操作不當病人跌倒，傷情加重。家屬已經投訴到護士站，望貴公司馬上安排協調解決。
王鐵爪看了一眼陳秀麗，但沒安排她去處理，因為她不夠專業。他讓陳秀麗跟著張月琴處理此事，順便學習一下處理此類
