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印度擁有高度發達的服務業體系，尤其是以電話諮詢、人力資源、財務會計等商業流程為核心的 BPO 業務領域，其規模之巨大令人矚目，並在全球範圍內贏得了"世界辦公室"的殊榮。在過去近二十年時間裡，服務業一直佔據著印度國民經濟的半壁江山以上，與眾多歐美髮達國家不相上下，這在發展中國家各國之中，印度的服務業可謂是獨樹一幟、遙遙領先。
那麼，印度的服務業為何能取得如此迅猛的發展呢？實際上，其中最為關鍵的因素當屬美國。20 世紀 90 年代初，隨著蘇聯的解體，美國軍方大量原本用於軍事領域的技術得以解禁，並逐漸轉向民用領域。這一轉變極大地促進了美國資訊產業的蓬勃發展。
在這個時候，美國的 IT 公司開始逐漸把重心放在核心的研發、科研等重要業務上面，與此同時，他們還選擇將一些基礎性的商務業務，比如電話諮詢等等，外包給其他的企業去負責。因為印度有著數量眾多而且價格低廉的勞動力資源，所以理所當然地成為了美國商業服務外包的首要選擇物件。這也就可以解釋為什麼在美國，如果有人想要嘗試聯絡各大公司的售後部門，常常會發現接聽電話的工作人員居然都是印度人。
不過，印度自身也是具有其獨特的優勢的。要知道，印度以前可是英國的殖民地啊！所以早在那個時候，印度就已經建立起來了一套完整的英語教育體系。即使後來國家獨立了，但他們還是非常重視英語教育這一塊。印度政府甚至直接將英語確定成了官方語言之一，並在全國範圍內推廣開來。
印度國內英語的普及程度令人咋舌，其數量之多更是超乎想象。在全球範圍內，印度使用英語的人數僅次於美國，竟有超過一億人！這種得天獨厚的語言優勢使得印度如魚得水般順利地與歐美等國家的服務業完美銜接。
然而，服務業的蓬勃發展雖然給印度帶來了鉅額的外匯收入，但這單一的產業結構並未真正推動整個印度的全面發展。據資料顯示，印度軟體行業的從業人員僅僅佔據全國勞動力總數的 0.25%而已，絕大部分的勞動人口根本無緣涉足這個領域。不僅如此，印度國內對於相關服務業的需求幾乎為零，這意味著他們無法自主掌控本國服務業的命運。
換句話來說，印度的服務業與其本土產業之間存在著嚴重的脫節現象。表面上看起來繁榮昌盛的服務業，其實是建立在西方發達經濟體的基礎之上的，並不能真正滿足國家自身發展的需求。這種依賴於外部支援
