第11章 (第2/4頁)

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屬於還在發展中的狀態，比不上尚方的規模，但也正因為如此，意味著這裡不會有那麼多的勾心鬥角，人與人之間的相處相對簡單。尤佳所在的客服部門主要分為三塊，呼叫，論壇，接待。呼叫就是接聽玩家來電，論壇則是管理遊戲官方論壇，接待顧名思義，需要接待親自前來遊戲公司反饋意見的玩家。其中呼叫部門是最為辛苦的，不僅需要三班倒，而且玩家一般都是遊戲賬號被盜，或者遊戲上不去才會打電話過來，此時心情暴躁，語氣肯定不會好到哪裡去，這也就意味著呼叫客服的工作人員隨時隨地需要被玩家問候祖宗八代，而且作為一個遊戲客服人員，非但不能回罵，還要溫柔地安撫玩家，讓對方不至於做出更加過激的行為，比如說放棄這個遊戲，改投別的遊戲的懷抱，又或者提著汽油桶跑來公司門口自焚云云。而且一般稍有規模的公司都會有客服監察部門，也就是定期抽查電話錄音，一旦發現客服人員受不了玩家謾罵而跟對方吵起來的話，客服往往是需要被扣工資的。所以這樣一份工作，除了考驗說話技巧之外，還需要極大的耐心和恆心，心理承受能力稍微低一點的，入行幾個月可能就幹不下去了，所以遊戲客服一般都更傾向招聘女性，正是因為女性的抗壓能力比男性大很多。尤佳剛入行的時候，經常會被打電話來的玩家罵到哭，尤其是一些男性玩家，他們有時候並不是想投訴遊戲裡的問題，而是因為日常生活中的不順，就將遊戲客服電話當成發洩的渠道，偏偏尚方對客戶服務質量又特別看重，所以即便是這種情況，也不提倡客服人員單方面掛掉玩家的電話。久而久之，尚方旗下的遊戲玩家流失率確實是國內最低的，尚方的遊戲客戶服務也備受好評，但這也使得許多尚方的遊戲客服人員根本堅持不了多久就選擇轉行或跳槽，人員流動性極大。尤佳在這一行一干就是四年，以前她是為了鬱濤勉強自己忍受下去，後來時間一長，就發現其實也並沒有那麼煎熬，那些打電話前來謾罵的玩家，其實都不是在針對她，只是因為其它種種不如意讓他們需要有一個傾吐的出氣筒而已。尚方旗下的遊戲，以2d與3d的客戶端遊戲居多，相比之下，飛龍正在運營的只有一個網頁遊戲和手機遊戲，玩家基數也要少很多，網頁與手機遊戲的玩家流動性大，忠誠度不像2d遊戲和3d遊戲那麼高，打電話過來投訴的人也就少很多。饒是如此，許多剛入行的新人仍舊有些受不了，尤佳卻沒有這個煩惱，因為她根本就不是新人，四年的歷練使得她對這些陣仗遊刃有餘，工作很快就能上手。it行業年輕人居多，氛圍一般比較寬鬆，沒有那麼多規矩，但