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召開第一次部門會議當天晚上回到家，羅一泡上一壺茶，開啟膝上型電腦，他要起草一份部門內部檔案，對於專案預付款的比例進行統一規範。這麼多年來，他最不希望的就是專案做成了，尾款卻收不回來，這種情況是他極力避免的。白天開部門會議時，他提出的三個底線：賠錢的、結款困難的、涉及施工安全的，這三種情況裡，第一點和第三點其實都很好把控，唯獨這個結款的問題，對於業務員來說是個永恆的問題，是個沒有正確答案的辯證問題。
對於業務員來說業績就是生命，在任何公司裡，業務員的薪酬、地位、話語權等等一切都是由業績決定的。業務員為了完成考核任務以及提高自己的薪酬，要永無休止的提升業績，不遺餘力地追逐著訂單，來者不拒，多多益善。
業務員在每一個專案籤合同前，都會面臨一個糾結的困局，那就是和客戶談付款方式。每一個業務員都希望客戶能夠先給錢後發貨，而每一個客戶都希望專案驗收後再給錢。預付款比例定高了，業務員害怕客戶不高興而丟掉訂單；預付款比例定低了，業務員又擔心結款時客戶百般推脫延期付款甚至惡意拖欠。
每當籤合同前談到付款方式的時候，客戶都會極力降低預付款的比例甚至是要求供應商零預付款發貨，客戶會製造出各種理由，比如擔心供應商拿了貨款跑了，擔心供應商拿到錢後不保證質量，擔心供應商拿到錢後售後服務不好之類的，那麼既然這麼多擔憂，為什麼還要選擇和這個供應商籤合同呢？
籤合同時客戶會說不見到貨不會付款，到貨後客戶會說沒驗收不可能給錢，驗收後客戶又會說財務要拿到發票才能做付款手續，當業務員把發票送過去時客戶又會說需要領導們簽字才能付款，領導簽完字後客戶又會說趕上財務審計賬上不能動錢，總之花樣繁多，藉口只要想找，總會有。
問題的產生往往是雙方面的，不光有存在問題的客戶，很多業務員自身也有問題。業務員為了完成任務，滿嘴跑火車，對於專案方案、工期和質量胡亂地作出誇大和承諾，在收到客戶的預付款後，延期供貨、挪用資金拆東牆補西牆、施工質量不達標、更有甚者為了促成訂單以降低裝置配置為手段壓縮專案成本導致後期執行效果不合格，這些做法都導致了客戶的不信任和付款前的擔憂。
其實生意本來就是建立在互相信任的基礎上的，可是總有些人把誠信置之腦後，把承諾看作是可以隨便說出口的幌子，把欺騙和謊言當做是小聰明並沾沾自喜，以至於世風日下，商業氛圍裡充
