第197章 不會笑 (第1/3頁)
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第三天培訓開始，早上在小會議室集合的時候。
王衍發現，今天有好幾個缺席，加上他，只剩下了一個叫曾婧，跟另一個叫李晴雪的女孩。
張慧並沒有因為培訓人員減少了就變更計劃，而是繼續講今天要培訓的內容：服務禮儀。
服務從接待，確認顧客開始，如何整理顧客的球包以及其他用品。
怎麼說話，怎麼站，駕車，推車時的詢問，面對顧客時的標準表情等等等等
全是一些小細節的東西，但講得很快，一個上午就完成了。
剩下的時間，張慧要對三個人進行一次綜合考核。
她安排了兩個工作人員跟她一起來扮演顧客，兩個女孩分別接待一位，而王衍則是由張慧親自考核。
從接到前臺通知，站隊等待，到挑選整理好，陪同客人入球場等等，全部走一遍過場。
當然不會真的去打完一場球，但每個地形要演示一遍，然後乘車去下一個擊球點。
倒是比頭一天全靠體力去競走要舒服的多。
實際只有兩天半的培訓，學了太多的東西都沒來得及消化。
所以包括王衍在內，三個人錯漏百出，服務僵硬，尤其是王衍，笑得不好看
張慧全程都在挑毛病，扮演一個很挑剔的女客人，但她挑剔之後，會告訴王衍應該如何解決。
實際上俱樂部如今的女球童已經差不多足夠了，重點招聘男球童。
所以張慧對王衍格外關注，好在王衍前兩天表現的都很優秀。
“行了，考核就到此為止吧。”
張慧停了車，此時他們兩個離俱樂部足有十幾裡。
“王衍，你的理論知識記得很牢，教你的那些專業技術，看來你私下也有認真練習，在這方面表現很不錯。”
先是誇了王衍一通，緊接著，張慧就開始挑王衍的問題了。
“服務行業，突出的還是服務兩個字。”
“並非你一步不錯就能得到客人滿意好評。”
“我說個最基本的，你最能聽懂的，就比如咱們俱樂部裡的那些女球童，有很多連球包都背不動，但她們拿的小費很高。”
“你說這是為什麼？”不等王衍回答，張慧就給出了答案：“因為她們懂得怎麼討客人歡心。”
“來這裡消費的客人，各種各樣，但對大部分人來說，這只是一項修身養性的運動。”
“又不是要參加比賽，就
