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第三天培訓開始,早上在小會議室集合的時候。

王衍發現,今天有好幾個缺席,加上他,只剩下了一個叫曾婧,跟另一個叫李晴雪的女孩。

張慧並沒有因為培訓人員減少了就變更計劃,而是繼續講今天要培訓的內容:服務禮儀。

服務從接待,確認顧客開始,如何整理顧客的球包以及其他用品。

怎麼說話,怎麼站,駕車,推車時的詢問,面對顧客時的標準表情等等等等

全是一些小細節的東西,但講得很快,一個上午就完成了。

剩下的時間,張慧要對三個人進行一次綜合考核。

她安排了兩個工作人員跟她一起來扮演顧客,兩個女孩分別接待一位,而王衍則是由張慧親自考核。

從接到前臺通知,站隊等待,到挑選整理好,陪同客人入球場等等,全部走一遍過場。

當然不會真的去打完一場球,但每個地形要演示一遍,然後乘車去下一個擊球點。

倒是比頭一天全靠體力去競走要舒服的多。

實際只有兩天半的培訓,學了太多的東西都沒來得及消化。

所以包括王衍在內,三個人錯漏百出,服務僵硬,尤其是王衍,笑得不好看

張慧全程都在挑毛病,扮演一個很挑剔的女客人,但她挑剔之後,會告訴王衍應該如何解決。

實際上俱樂部如今的女球童已經差不多足夠了,重點招聘男球童。

所以張慧對王衍格外關注,好在王衍前兩天表現的都很優秀。

“行了,考核就到此為止吧。”

張慧停了車,此時他們兩個離俱樂部足有十幾裡。

“王衍,你的理論知識記得很牢,教你的那些專業技術,看來你私下也有認真練習,在這方面表現很不錯。”

先是誇了王衍一通,緊接著,張慧就開始挑王衍的問題了。

“服務行業,突出的還是服務兩個字。”

“並非你一步不錯就能得到客人滿意好評。”

“我說個最基本的,你最能聽懂的,就比如咱們俱樂部裡的那些女球童,有很多連球包都背不動,但她們拿的小費很高。”

“你說這是為什麼?”不等王衍回答,張慧就給出了答案:“因為她們懂得怎麼討客人歡心。”

“來這裡消費的客人,各種各樣,但對大部分人來說,這只是一項修身養性的運動。”

“又不是要參加比賽,就

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