chater 23 (第4/8頁)
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抱歉這個時候打擾了。但我實在是有急事想請教你。”
韓廷：“你說。”
紀星火速把事情的來龍去脈講了一遍，講完又訴說此刻面臨的難題：
“……他犯了很大的錯誤，損失的修理費有好幾萬塊。但他平時又是非常努力積極的一個人，和公司所有人關係都很好。現在不知道該怎麼處置他。想問問你的意見。”
電話那端，韓廷安靜聽完她一長段話後，只問了句：“你能想到的只有這些？只是怎麼處理這個員工？”
紀星張了張口，一頭霧水，她沒明白。
但他沒接著解釋，顯然不打算自問自答。
在長時間的彷彿帶有重量的沉默中，紀星被他那無形的壓力逼迫得腦子飛轉，試探著問：“你是說還有別的問題麼？比如，先查清楚……事情怎麼發生的？”
他接過話來，道：“出這麼大的事，一定能從管理、制度、規程上找到問題。操作機器不會只有一人在場，步驟也是嚴格設定的。
所以，究竟是執行環節出了錯，還是源頭上的操作規範和章程有問題。公司運轉是一個整體。從員工層面看，可以是一個人犯了錯。但從管理層面，永遠不能只從一個員工身上找問題。這是大忌。”
他那邊環境很安靜，以致他磁性而沉穩的聲音透過聽筒傳來，顯得格外清晰篤定，蓋過了紀星車窗外的車馬喧囂與燈火霓虹，她發抖的雙手雙腿都漸漸平息下來，所有注意力都集中在耳朵上，
“另外，公司運營到現在，該有清晰的賞罰制度和人事管理制度了。你前期用待遇、感情、事業、未來和夢想網路人心，讓員工自發地主動地工作。這種做法是對的，以後要始終保持。但工作不能只靠自覺，危機感和激勵同樣重要。競爭和淘汰也極為關鍵。這幾者之間的‘度’，要靠你自己體驗和把握。這件事如果處理好了，是管理上的一個契機。”
他說：“清楚了嗎？”
契機？
她琢磨著，一知半解，混沌地點頭：“知道了。”
韓廷：“嗯？”
她愣了愣，明白了這個“嗯”的意思，當場交作業道：“到公司後，先調查，從整體和細節的各個層面把每個環節可能有的漏洞都找出來，根據情況分析再做處理。這是今天要做的事。
未來幾周要做的事：把公司管理，規程，人事各方面的制度和規則都進行整理和完善，避免下次類似的事情再發生，也讓下次有事發生時有章可循。不至於失了主心
