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十多年來，由於工作出眾，很得領導和群眾的贊成。也獲得了很多榮譽。
有多少人是滿心歡喜來繳罰款的？大多數人一進大廳就開始抱怨、發牢騷。他們在諮詢臺查詢確認違章到對應的視窗進行排隊辦理。更有甚者一到視窗前就破口大罵，惡語相向。一次，一車主大發雷霆，指著吳鑫的鼻子就質問原因，說自己並不違法，是交警故意針對他。他情緒特別激動，並將100元罰款揉成一團摔在視窗處。面對車主的過激舉動，吳鑫始終保持微笑服務並耐心向他解答，還調出該車違法記錄的圖片認真比對，告訴該車主車輛在行駛過程中壓實線了。車主怒斥說交警是偷拍，並狡辯說：“就算我壓線了，還能把白線壓斷了還是咋滴？修路是為啥？”面對車主這樣的說辭，吳鑫又向他耐心解釋其違法行為和處罰的相關法律依據，以理服人。最後該車主接受了處罰。
這樣不配合不理解的事情很是常見。吳鑫只能把受到的委屈默默承受，每次在視窗沒有群眾辦理的空檔，吳鑫獨自來到休息區稍微調整一下自己的心情。他說：“有群眾帶著情緒來處理違章，我們必須保持心平氣和的態度、熱情的服務，對其講明政策，說清道理，即使受到了群眾的誤解，仍然要積極協助解決問題，用我們的真心換得群眾的理解。
視窗工作中常有受刁難的事兒，有火不能發，有理難辯清，只能自己整理心情，笑臉迎接下一位群眾。吳鑫發現，換位思考才能更好地服務於群眾。“打電話能辦成的事，絕不讓群眾跑一次；一次能辦成的事，絕不讓群眾跑兩次。”
有一次，家住外省的張某來到東郊交警大隊違法處理視窗，對工作人員吳鑫豎起大拇指，連聲說到，“要不是你給我打電話，我現在還不知道錢包丟了”，剛說完話他急忙翻錢包從裡面拿出一些錢向吳表示感謝，被他婉言謝絕了。經瞭解，原來是張某前來違法處理視窗辦理違法處理業務時，不慎將自己錢包丟失在櫃檯上，吳鑫在清理檯面時發現了錢包，這時已經12點多了，後來他和工作人員一起在監控下開啟錢包，發現裡面裝有11張銀行卡和身份證，也沒有主人的聯絡方式，後經與外省警方多次取得聯絡，才找到張某，吳鑫向他說明了情況並把丟失的錢包交到他的手中。
作為一名視窗工作人員，吳鑫每天面對來來往往的群眾，工作十分繁忙。在別人眼中這裡只是一個不大的小視窗，但對他而言，這個視窗就是一個聯絡群眾的橋樑，密切警民關係情懷的大舞臺。心有多大，舞臺就有多大，在這個舞臺上，他用溫暖的話
