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王鐵爪也急了，把這幾天所受得委屈一股腦地倒給了孩子家長，他順手擋開指著他的手指，氣憤地說：“你簡直就不是人，孩子都傷成這樣了你還惦記著要錢，簡直是禽獸不如。”
這名家長被這突如其來的責罵給驚醒啦，她也顧不得指責王鐵爪的粗野了，轉身就往急診跑。王鐵爪交代了賀超然主管幾句轉身就走了，他要等甲方的追責，他要準備應對。
常理科長聽到報告以後，知道大事不好，連忙往門診跑，在路上正好撞見王鐵爪。他不問青紅皂白就呵斥王鐵爪道：“你們還能幹什麼，怎麼總是出事，不能幹就撤場。”
平時兩個人沒有翻過臉，這一次看來常理科長真急了、也真怕了。王鐵爪早就準備好了怎麼回答，於是他義正辭嚴地說：“是基礎建設不合格，物業公司能改建門診嗎？”他的氣也不順，按說不該和甲方翻臉，但這個鍋他不能背，也背不動。
常理科長一時語塞，不知接下來該說什麼，但他還是不甘示弱地講：“你們的導梯員工在哪裡？為什麼沒有安全提示？”他也知道這個時候和王鐵爪爭執這些問題沒有意義，還是到現場瞭解實際情況，領導問起來好應對。
來到門診扶梯跟前，圍觀的人都散了，只有幾個工程員工在清理血漬，修補剛才破壞了的牆體。電梯已經停運了，他看著電梯和牆面的距離罵道：“這是人乾的工程嗎？扶手和牆體離得這麼近，別說孩子，就是大人把手伸進去也危險啊。”但他不能說出來，這話要是被王鐵爪聽見，他一定把自己的責任撇了遠遠的，醫院就得把這次事故的損失兜下來。
常理科長必須到急診看望受傷的孩子，他是事故發生以後院方唯一過問此事的領導。他來到急診科，醫生和護士都給他讓路，受傷孩子的母親這次認準了，他才是醫院的大領導。常理科長也像一個大領導一樣，上前裝模做樣地問候受傷的孩子。家長在後面怒視著常理科長，等著這個“大領導”的慰問流程結束以後，要向醫院討要說法。剛才被王鐵爪的怒斥給鎮住啦，沒有向王鐵爪提出具體的要求，現在終於等到了真正的“大領導”，再也不能錯過機會了。
常理科長心滿意足地完成了他的“大領導”首秀，正準備轉身回去向翟副院長彙報工作時，孩子的家長攔住了他的去路，並嚴肅地對他說：“孩子經過這次事故，將留下終生生理和心理上的後遺症，醫院不能不管。”常理科長只想替領導慰問一下受傷的孩子，沒想到還有那麼多的事吶？
他不好在這種場合給孩子家長答覆，
