鮑鯨鯨提示您：看後求收藏（快眼看書www.kyks.tw），接著再看更方便。
，在平面圖上有記錄，這證明車在交給我們之前，就已經有這條劃痕了。”
王牛郎耐心的向客人解釋，客人直勾勾的瞪著他，琢磨了一會兒，接著犯渾，“別他媽跟我吹牛逼！沒準是你們丫後畫上去的呢！”
王牛郎有點兒急了，說話也衝起來，“先生，到目前為止，我們所做的都符合酒店流程。您的車不是我們蹭的，他為您開空調和開啟收音機，也是我們酒店人性化服務的一項......”
王牛郎話還沒說完，客人蹭的鑽進車裡，把收音機關了，從雜物箱裡抽出一張cd，“人性化你媽逼啊！我他媽是聽那種歌的人嗎！你認識我嗎你他媽碰我東西！老子是他媽聽佛經的！怪不得一晚上走背字兒呢，就是你們丫這個傻逼酒店！傻逼看門的！他媽的動我東西，壞老子風水.......”客人突然把那張cd向我甩過來，亮閃閃的cd盤擦著我的臉飛過去，我眼睛下面一涼，伸手摸摸，破了個小口，流血了。
我在原地愣住了，王牛郎急了。
王牛郎衝上去把客人壓在了車上，然後衝我喊，“叫保安！”
客人在車上騰出手打王牛郎，嘴裡還在罵，“還叫保安？老子他媽的一個電話，號子裡關你們丫一年！”
王牛郎死死按著客人，但腿上捱了客人好幾腳。前廳經理衝出來，萬幸的是那天不是鯰魚精值班。
前廳經理開始跟客人道歉，保證會嚴肅處理我們，最後又免了他的房費。這位客人終於罵罵咧咧的走了。
酒店裡的任何員工，和客人發生了衝突，都要直接和人事部彙報。那天下了班，人事部的經理找我去談話。這經理是個美國人，50多歲，在北京呆了很多年，中文說的很好。
我向他彙報了事情的整個經過。他沉默的聽著，我說完後，他抬頭看著我，手裡擺弄著圓珠筆。
“philp，我們酒店內部的員工服務準則裡，第一條是什麼？”
我想了想，“客人是不會撒謊的。任何問題都要先從員工自身去反思和處理。”
美國人看看我，聳聳肩，“為什麼你剛剛沒有按照這一條去做呢？”
我沉默了。不知道該回答他什麼。
我心裡覺得很委屈。但我也知
