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工都沒太在意，只是像平常一樣工作。下午的時候，店裡的客人不多，就一箇中年婦女模樣的人在挑麵包。
因為店裡的櫃檯都是半開放式，尤其是麵包櫃檯，都是有機玻璃做成的透明隔斷，顧客有時候自己拿著盤子挑選。而花式的蛋糕切片，通常因為比較容易弄壞造型，所以特意放在冷櫃裡頭。王雨玲一看到客人走過去，就笑著招呼：“您要什麼蛋糕，我幫您拿吧。”
那中年婦女沒有理會王雨玲，徑直去開冷櫃門，王雨玲眼疾手快，連忙幫她開門，又說：“您要哪個蛋糕，我幫您拿吧！”
那人還是沒理她，徑直拿夾子去夾蛋糕，新鮮的蛋糕特別鬆軟，夾的時候非常需要技巧，而那位客人沒什麼經驗，一手拿著夾子，一手拿著托盤，剛剛一夾起來，還沒來得及放入托盤裡，就“啪”一聲掉在了地上。
王雨玲見狀，連忙拿抹布和拖把來收拾，那人似乎也覺得甚是無趣，旁邊的店員走上來替她夾了蛋糕，走到收銀臺結賬。王雨玲本來心中有氣，看到她走去結賬，就放下拖把，走過去對談靜說：“兩塊黑森林。”
談靜怔了一下，看盤子裡只有一塊黑森林，還沒有說話，那中年婦女已經嚷起來：“憑什麼收我兩塊的錢！”
“您開冰櫃門的時候，我就問您要哪塊蛋糕，我替您拿，您不理我，結果拿的時候又不小心，蛋糕掉在地上……”
“我又不是故意的，憑什麼叫我賠？”
“您把蛋糕弄掉在地上，您不賠難道叫我賠？”
“你說的這是人話嗎？我又不是故意弄掉的，掉地上的蛋糕誰知道你們會不會撿起來再賣！”中年婦女惱羞成怒，“這蛋糕我不要了！”
王雨玲拉住她不讓她走，一時兩個人爭執不下，值班經理也過來了，那中年婦女就嚷嚷起來：“你們這是什麼態度？買個蛋糕還強買強賣！我要上工商局投訴你們去！”
“您投訴吧！隨便您上哪兒投訴！”王雨玲是個火暴脾氣，氣鼓鼓地說，“反正這蛋糕是你弄掉在地上的，你得賠！”
“你拉著我幹什麼？放手！”
“我不拉著你你就想開溜！你把蛋糕錢付了我就放手！”
那中年婦女破口大罵，罵得甚是難聽。門鈴一響，店裡進來了幾位客人，值班經理怕王雨玲再跟客人爭吵，努了一下嘴，示意王雨玲去招呼顧客，自己好聲好氣地安撫客人：“這樣吧，雖然蛋糕掉地上真是您的責任，但我們這次就不要求您賠償了。可這塊黑森林，已經從冷櫃取出而
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