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“您好，我是本店的值班經理。”
“您好，我是安保部的同事，我姓孫。”拿著電腦的那人向值班經理介紹，“這位也是同事。”卻沒有介紹剛才仗義執言的那個人的姓名。
值班經理早就猜到了這兩個人是總公司派來巡查的，所以格外的懊惱，連忙叫過王雨玲，王雨玲也沒想到正好撞見總公司派人來巡視，總之是自己倒黴，心裡早就把那胡攪蠻纏的客人罵了好幾遍。但好在總公司派來的人還替自己說話了，又調了監控錄影證明清白，總算不覺得憋屈。所以她低著頭，一聲不吭。
那人說：“今天的事情，我需要你們兩個人都寫一個……”他頓了一下，才說，“一個解釋信，最好是英文的，我需要你們解釋，為什麼同客人爭執。還有，我也需要向我的上司解釋，為什麼越級呼叫監控錄影。這封信請直接交給你們的區域督導，他會轉給我。”
公司管理等級森嚴，王雨玲素來不跟上層管理人員打交道，值班經理卻是知道一點兒的。這位總公司的同事仗義地違規呼叫監控錄影，讓無理取鬧的客人知難而退，實在是幫了自己和王雨玲的大忙。聽他說需要向上司解釋，所以連連點頭：“您放心，我們會寫解釋信。”
“OK，謝謝你們的配合。”那人彬彬有禮，他可能是南方人，說話的時候咬字不準，前後鼻音分得不是特別清楚。談靜不由得抬頭看了他一眼，就像所有總公司的同事一樣，他穿著淺色襯衣，大熱天袖口還扣得好好的。並沒有一點像聶宇晟，只除了說話的時候，那不標準的普通話。
她覺得自己一定很失態，因為那個人也注意到她在看他了，所以也看了她一眼，她連忙低下頭，眼觀鼻，鼻觀心。
等總公司的同事走了，快到打烊的時候，王雨玲一邊清理架上沒有賣完的麵包，一邊犯愁了：“這個解釋信，應該怎麼寫？”
值班經理也犯愁了：“我打電話問問吧。”他給其他幾個店的值班經理打了電話，其他店的值班經理也很少寫過什麼解釋信，就是有一位值班經理某次因為衛生檢查的時候不合格，寫過一箇中文的檢討。
值班經理和王雨玲都沒轍了，還是王雨玲想起來：“談靜，你讀書更多，你知道這個解釋信應該怎麼寫？”
“我也沒有寫過……”談靜想了想，“不過解釋信……英文應該叫做Theletterofexplanation吧？就把事情說清楚就行了。”
王雨玲大喜，說：“我都忘了你英語好，得了，這個解釋信，你幫我寫吧！
