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機廳，但是，我們的飛機不可能開到近前，那樣的話，會把所有的人嚇壞的。我們的飛機只能停在指定位置，等飛機停穩之後，會有專車迎接您。你走出飛機的時候，我是第一個迎接您到達目的地的人。離開艙門一定要有個燦爛的笑容，那樣的話，外面的人會知道您肯定是度過了一段快樂的旅程。
播音員小姐用幽默的語言，不僅給大家帶來愉快的心情，還隨時提醒大家各種注意事項。
提供服務，不僅是一種責任，更是一種機會。工作的平凡與偉大，取決於工作的人。做最出色的工作，獲得最大的樂趣，是成功最好的定義。
從平凡到傑出。弗雷德的故事，講述的是成功做人、成功做事的道理與方法。每一個人只要你願意，都可以從平凡到傑出，都能把平凡的事情做的超常的好。成功做人、成功做事不在於事情的難易，在於我們的人生態度；不在於職位的高低，在於潛能的開掘；不在於工作的性質，在於智慧的閃光；不在於工作的環境，在於自身的努力；不在於文化的高低，在於對人生價值觀的把握；不在於工作的貴賤，而在於自身的認識。
兒童一般都對醫院及醫護人員因畏懼而拒之千里，當作者帶著自己五歲的孩子走向醫院時，孩子是多麼的不情願，但是當護士用真誠的心用兒童玩具和孩子成為好朋友之後，孩子在醫護人員面前的表現會是何等的乖巧。
如文中所言“做個一流的卡車司機，比做個不入流的經理，更為光榮，更有滿足感。”我們老百姓有句俗話叫做“三百六十行，行行出狀元。”只要你用心，用情，用智，用汗水專注於你喜歡做的事，都能從平凡到傑出。
如何把上述這些服務的理念，落在實處？何家杏 以講故事的形式把類似的道理融合在對管理人員，基層員工以及經營戶的培訓中。並且依據不同的人群，準備各不相同的培訓內容。
接著，何家杏還給大家講述了當天早上在路上遇到的真實事情和自己的感悟：“今日早上出門，大街上人流稀少，街道顯得格外空曠。我緩緩地走著，突然聽到一陣悅耳動聽的歌聲從遠處傳來。我不禁好奇地尋聲望去，原來是一首熟悉的歌曲——《兩隻蝴蝶》。這首優美的旋律讓人心情愉悅，但更令我驚訝的是，這首歌竟然來自一輛環衛垃圾清理車！當時那種感覺真是：“晨光美，樂曲蕩悠揚。蝶舞大街穿小巷，追的花醉吐芬芳。”
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這輛車與其他垃圾清理車不同，它的車身外觀嶄新如初，沒
