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是勝利的真理。如何把印在書上，貼在牆上的企業文化落實在員工和經營戶的日常行動中？成為了他的主要的工作目標。
何家杏在集團的網站上，看到了一個非常動人的故事——《郵遞員.弗雷德》從這個故事中，她感悟到了服務行業中的許多重要的道理。她把這個故事用通俗的語言多次講給員工和經營戶聽。
為正確的理由做正確的事。美國著名的演說家——馬克桑布恩剛剛遷居一個新的小區，馬上就有人來訪。“您好，我叫弗雷德，是這裡的郵遞員，我順道來看看，對您表示歡迎，先介紹我自己，同時也希望對您有所瞭解，比方您所從事的工作。”當得知馬克桑布恩是個演講家，需要經常出去演講時。弗雷德說：您是否能給我一個您的工作日程表，那樣，您不在家的時候，我會把您的信件儲存好，等您回來再交給您。
演講家說：不用麻煩您，放門口的郵箱內就行了。弗雷德馬上說：郵箱滿了沒人取，會被盜賊發現家裡沒人，那你的損失可就大了。演出家被這出自真心的話語所感動了。在以後的日子裡，弗雷德用行動實踐了自己的諾言，他不這樣也無可厚非，這樣做也沒人獎勵他，但他卻選擇了這樣的一種工作方式。
弗雷德的工作方式，對於我們這個競爭十分激烈的時代也是非常適用的。不論什麼工作，只要用心都能有所作為，沒人能阻止你卓越。任何工作都不是卑微的，只要人是傑出的，工作就會不同凡響。沒有不重要的工作，只有看不起自己工作的人。
職位不能決定一個人的表現，工作表現最終會決定一個人在生活中的地位。 郵差弗雷德口袋裡裝滿了郵件，腦袋裡裝滿了思想，在不增加支出的同時，為客戶創造了更大價值的服務。他用想象力代替了金錢，用創造代替了資本。實現了以智取勝。如果你希望成長與進步，那就必須每天都調整狀態，與自己的潛力進行競爭，與自己激烈角逐，讓每一天都成為新的開始，讓每一天都成為你的代表作。
弗雷德式的服務適合任何的行業。一個空中播音員小姐，用幽默的語言，給乘客帶來了旅程的快樂——在清晨乘坐航班的人個個睡眼朦朧。播音員小姐及時提醒大家：如果您坐飛機，耳鼓隆隆，就請您張大嘴巴打哈欠，如果你打不出來，就聽我講一個有趣的愛情故事。客人一上飛機，就被她驅除了寂寞並始終與快樂為伴。
在飛機中途著陸時，她要提醒大家離開機場的那條路堵塞，那條路暢通。到飛機著陸後她還繼續提醒大家：前面那個高大的建築物，是我們的候
